Derecho a la garantía legal:

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.496, los consumidores gozan de una garantía legal de 6 meses de los productos que compren, quienes dentro de este plazo podrán exigir:

1. El cambio;
2. La reparación gratuita;
3. La devolución del dinero

Lo anterior aplica sólo a productos comprados nuevos que salgan defectuosos, le falten piezas o partes, no sean aptos para el uso al que fue destinado, o que haya sido anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones.

De comprobarse tal caso, se procederá al cambio del producto o devolución del dinero. El cliente deberá hacerse cargo del envío del producto devuelto y del traslado en su totalidad.

Cambios y devoluciones:

Corresponde al cambio o devolución «a todo evento», sea por talla o gusto. Es distinto al cambio por garantía legal.

Para el cambio de compras realizadas en MoissanitaChile, tienes un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra. El requisito de cambio o devolución es que el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en perfectas condiciones.

Para efectuar el cambio o devolución, debes contactarte previamente con nosotros por medio de nuestro correo o whatsapp. Deberás enviar el producto (a tu costo) a la dirección que te enviemos. Una vez revisado que éste haya llegado en perfectas condiciones, efectuaremos el cambio por otro producto que esté en stock o el reembolso del dinero.